Agir
Ferramentas
Você cadastra chamadas HTTP para o seu sistema, com autenticação. O agente decide qual usar no meio da conversa: consultar agenda, buscar pedido, emitir segunda via, registrar protocolo.
Agente de IA · Ura Agent e ChatFlow
Agente de IA que atende e resolve, por voz e por mensagem
Agente de IA é uma inteligência artificial que, além de conversar, executa tarefas: consulta a agenda, busca um pedido, registra um protocolo. No Atende360, o Ura Agent faz isso nas ligações e o ChatFlow, nas mensagens de WhatsApp, Telegram e chat do site, com os seus documentos e as suas integrações.
O teste de 14 dias inclui 1 agente de IA. Sem cartão de crédito.
WhatsApp · Mariana CostaIA atendendo
ClienteMeu pedido 48213 já saiu?
consultar_pedido · em transporte
IASaiu ontem e chega até sexta. O código de rastreio é BR4821300.
ClientePreciso trocar o endereço de entrega.
IAIsso a equipe de Logística resolve. Já estou passando você para eles.
A IA passou a conversa para o grupo Logística
Agente de IA ou chatbot de menu
O chatbot de menu responde. O agente de IA resolve, porque consegue agir no seu sistema.
| Comparação | Chatbot de menu | Agente de IA |
|---|---|---|
| Como o cliente pede | Escolhe opções numeradas | Escreve ou fala do jeito dele |
| Pedido fora do roteiro | Repete o menu | Pergunta o que falta ou passa para uma pessoa |
| Dados do cliente | Respostas prontas | Consulta e registra no seu sistema |
| Dúvidas sobre a empresa | Um texto fixo para cada opção | Responde com os seus documentos |
| Canais | Uma ferramenta por canal | Voz e mensagens com a mesma base |
| Manutenção | Refazer a árvore de opções | Ajustar as instruções e publicar |
O que faz dele um agente
Três peças, todas configuradas no console, sem escrever código.
Saber
Base de conhecimento
Envie .docx, .txt ou .md, ou cole o texto. Teste a busca antes de publicar. O agente responde com o que está nos seus documentos.
Comportar-se
Instruções
Em português, como se orientasse um atendente novo: o tom, o que pode prometer, o que nunca deve dizer e quando passar para uma pessoa.
Na voz e nas mensagens
Os mesmos documentos e as mesmas integrações servem aos dois canais.
Por voz
Ura Agent
Atende e faz ligações, entende a fala, aceita interrupção, coleta dados por voz ou teclado e disca teclas quando outra URA pede. Toda ligação fica gravada e transcrita.
URA com IAPor mensagem
ChatFlow
O ChatFlow, o robô de mensagens do Atende360, responde no WhatsApp, no Telegram e no chat do site. Monte com blocos ou descreva em português e deixe a IA montar o fluxo.
Robô de WhatsApp com IAQuando ele passa para uma pessoa
O agente transfere quando o cliente pede, quando o assunto pede uma pessoa ou quando não encontra a resposta. Você define isso nas instruções. Na ligação, a transferência vai para um ramal, uma fila ou um número externo. Nas mensagens, a conversa entra na fila do grupo certo e a primeira pessoa livre assume, com o histórico na tela.
Ninguém começa do zero: o atendente vê o que o cliente disse e o que o agente já consultou.
Os provedores de IA são seus
O agente usa as chaves de IA da sua empresa. A conversa roda na OpenAI; para ouvir o cliente, Deepgram ou Mistral; para falar, ElevenLabs ou Mistral. O consumo é cobrado por cada provedor direto da sua conta, sem intermediário.
Assim você vê exatamente quanto a IA gasta e troca de voz ou de provedor de fala sem mudar o agente.
Quanto custa o agente de IA
Plano Atende360R$ 99por mês, com 1 pessoa e os canais de texto
Cada agente de voz+ R$ 99por mês, Ura Agent ou URA Flow
Nas mensagensIncluídoChatFlow no WhatsApp, Telegram e site
O ChatFlow das mensagens está no plano, sem custo por canal. O consumo dos provedores de IA é pago direto a eles, e os minutos de ligação são cobrados à parte. Teste por 14 dias com 1 agente de IA, sem cartão.
Perguntas sobre agente de IA
O que é um agente de IA?
É uma inteligência artificial que conversa e também age: usa ferramentas para consultar e registrar informações em outros sistemas e decide o próximo passo sozinha, dentro das instruções que você deu.
Qual a diferença entre agente de IA e chatbot?
O chatbot tradicional segue uma árvore de opções e respostas prontas. O agente de IA entende pedidos escritos ou falados com as palavras do cliente, consulta o seu sistema e resolve, sem o cliente precisar achar a opção certa.
O agente acessa o meu sistema?
Acessa o que você liberar. Cada ferramenta é uma chamada HTTP que você cadastra no console, com autenticação. O agente só usa as ferramentas cadastradas.
Como ensino o agente sobre a minha empresa?
Escrevendo as instruções em português e enviando documentos para a base de conhecimento (.docx, .txt ou .md, ou texto colado). Antes de publicar, dá para testar a busca na base.
Quais provedores de IA posso usar?
A conversa usa a OpenAI. Para ouvir e falar, Deepgram ou Mistral e ElevenLabs ou Mistral. As chaves são da sua empresa, e o consumo é pago direto a cada provedor.
E se o agente não souber responder?
Você orienta nas instruções: ele avisa que não sabe e passa para uma pessoa, na fila ou no ramal que você escolher. No URA Flow, a Resposta com IA tem uma mensagem própria para quando a base não tem a resposta.
Veja também
Coloque um agente de IA para atender
14 dias com 3 pessoas, 1 agente de IA e 1 ramal, sem cartão.