Telefone
Ramais no navegador, filas, URA com IA e campanhas de ligação.
PABX virtualAtendimento omnichannel
Atendimento omnichannel com telefone de verdade
Atendimento omnichannel é quando os canais da empresa chegam na mesma fila e na mesma equipe, com o histórico junto. No Atende360, ligações, WhatsApp, Telegram e chat do site caem no mesmo console, a IA atende primeiro em todos e cada conversa tem um dono. Instagram, Facebook e e-mail estão a caminho.
Os canais de mensagem estão incluídos no plano. 14 dias grátis, sem cartão.
Atendimento · todos os canais10:42
- IA atendendo(11) 98765-4321Telefone · ligação
Ura Agent remarcando a consulta
- Com AnaMariana CostaWhatsApp · 10:41
O pedido 48213 não chegou.
- IA atendendoLucas PradoTelegram · 10:40
Vocês emitem nota fiscal para PJ?
- Na fila · ComercialJuliana · visitanteSite · 10:39
Quero conhecer os planos.
- Na fila(31) 9••••-7702Telefone · fila Recepção
Esperando há 00:31
Ana · grupo AtendimentoTelefone e mensagens no mesmo console
Os canais do atendimento omnichannel
Quatro canais hoje, todos na mesma fila. Os próximos entram no mesmo lugar.
API oficial da Meta, com templates e formulários, ou o número da empresa por QR code.
Robô de WhatsAppTelegram
A conta da empresa conectada ao console, com as mesmas filas e regras do WhatsApp.
Chat do site
Um balão de conversa no seu site, só nos endereços que você liberar.
Chat para siteInstagram DirectEm breve
Ainda não disponível. Quando entrar, as mensagens do Direct caem na mesma fila.
Facebook MessengerEm breve
Ainda não disponível. Vai usar a mesma conexão com a Meta do WhatsApp oficial.
E-mailEm breve
Ainda não disponível. A caixa de e-mail da empresa vai entrar como mais um canal da fila.
Omnichannel ou multicanal
Estar em vários canais é multicanal. Juntar tudo numa fila e numa equipe é omnichannel.
| Comparação | Multicanal | Omnichannel no Atende360 |
|---|---|---|
| Canais | Cada um na sua ferramenta | Todos no mesmo console |
| Fila | Uma por canal | Uma por grupo, para todos os canais |
| Quem atende | Equipes separadas por canal | A mesma equipe atende ligação e mensagem |
| Histórico | Espalhado entre as ferramentas | Cada conversa guarda mensagens, notas e quem atendeu |
| IA | Um robô por canal, quando existe | A mesma base e as mesmas integrações em todos |
| Acompanhamento | Um relatório em cada lugar | Monitor e relatórios num lugar só |
Uma fila, cada conversa com dono
As regras que evitam o problema mais comum de atendimento com várias pessoas: dois respondendo o mesmo cliente.
Caixa de conversas
Na fila, minhas e de todos, com o canal de cada conversa.
Cada conversa tem dono
“Com você” ou “Com Ana”: todos sabem quem está atendendo.
Transferência com recado
Passe para outro grupo com uma nota para o próximo atendente.
Notas internas
Comentários que só a equipe vê, dentro da conversa.
Nome do atendente
No WhatsApp e no Telegram, o nome de quem responde vai no topo da mensagem.
Aviso de conversa nova
Som e contador na aba quando chega cliente na fila.
IA primeiro
Ela responde na hora e passa para a equipe quando o cliente pede uma pessoa.
Pesquisa de satisfação
Nota de 1 a 5 pedida ao cliente quando a conversa é encerrada.
Fila no monitor
O supervisor vê quem espera em cada grupo e há quanto tempo.
Telefone junto, não à parte
Muitas plataformas omnichannel cuidam só de mensagens, e o telefone fica num PABX separado, com outra equipe, outro login e outro relatório. No Atende360, o atendente que responde o WhatsApp também atende a fila de ligações pelo navegador, e o supervisor acompanha os dois no mesmo monitor.
Na prática, a empresa monta os grupos uma vez (Comercial, Financeiro, Suporte) e cada grupo recebe o que chega por qualquer canal. Nos horários de pico, quem está livre atende quem estiver esperando, seja ligação ou mensagem.
IA primeiro, em todos os canais
No telefone
Ura Agent e URA Flow
Atendem a ligação, entendem o pedido, consultam o seu sistema e transferem para a fila quando o cliente pede uma pessoa.
URA com IANas mensagens
ChatFlow
Responde no WhatsApp, no Telegram e no chat do site com a sua base de conhecimento, e passa a conversa para o grupo certo.
Assistente virtual com IAQuanto custa o atendimento omnichannel
Canais de mensagemIncluídosno plano de R$ 99 por mês
Cada pessoa a mais+ R$ 49por mês, em todos os canais
Telefone, se precisar+ R$ 49por ramal; agente de IA de voz, R$ 99
WhatsApp, Telegram e chat do site não custam a mais: você paga pelas pessoas que atendem, e o plano já traz a primeira. Na API oficial do WhatsApp, as conversas pagas são cobradas pela Meta. O consumo dos provedores de IA é pago direto a eles, e os minutos de ligação são cobrados à parte.
Perguntas sobre atendimento omnichannel
O que é atendimento omnichannel?
É o atendimento em que os canais da empresa (telefone, WhatsApp, chat do site e outros) chegam num lugar só, atendidos pela mesma equipe, com as mesmas regras de fila e o histórico de cada conversa.
Omnichannel e multicanal são a mesma coisa?
Não. Multicanal é estar em vários canais, cada um com a sua ferramenta. Omnichannel é juntar esses canais numa fila e numa equipe, para ninguém atender duas vezes nem perder o que já foi dito.
Quais canais o Atende360 atende?
Telefone (ramais, filas, URA e campanhas), WhatsApp pela API oficial ou por QR code, Telegram e chat do site. Todos no mesmo console e com IA.
Atende Instagram, Facebook e e-mail?
Ainda não. Instagram Direct, Facebook Messenger e e-mail estão a caminho e vão cair na mesma fila quando entrarem. Hoje os canais são telefone, WhatsApp, Telegram e chat do site.
Como a equipe divide as conversas?
Por grupos. A conversa entra na fila do grupo, a primeira pessoa livre assume e todos veem quem está com ela. Para passar adiante, transfira para outro grupo com um recado que o cliente não vê.
Os canais de mensagem custam a mais?
Não. WhatsApp, Telegram e chat do site estão incluídos no plano de R$ 99 por mês. Na API oficial do WhatsApp, as conversas pagas são cobradas pela Meta.
Veja também
Junte os canais numa fila só
14 dias grátis, com WhatsApp, Telegram e chat do site incluídos.