Conversa livre
Ura Agent
O Ura Agent, o agente de IA por voz, conduz a ligação inteira: entende, pergunta, consulta e resolve. Bom para remarcação, segunda via e status de pedido.
Agente de IA para atendimentoURA com IA · Ura Agent
URA com IA: o cliente fala, a ligação resolve.
URA com IA é o atendimento eletrônico do telefone que entende o que o cliente diz, em vez de pedir para digitar opções. No Atende360, o agente de IA atende a ligação, entende o pedido, consulta o seu sistema e resolve. Quando o cliente pede uma pessoa, ele transfere para a fila certa.
3 pessoas, 1 agente de IA e 1 ramal no teste. Sem cartão de crédito.
Ligação · Clínica SorrisoIA atendendo 00:42
ClientePreciso remarcar o exame de sangue de amanhã.
consultar_agenda · 3 horários livres
IATenho quinta às 7h, 7h30 ou 8h. Lembrando que o exame pede jejum de 8 horas.
base: preparo de exames
base: preparo de exames
ClienteQuinta às 7h30.
remarcar_exame · confirmado
IAPronto, ficou para quinta às 7h30. Posso ajudar em mais alguma coisa?
URA tradicional ou URA com IA
A URA tradicional segue um menu fixo. A URA com IA conversa e resolve na própria ligação.
| Comparação | URA tradicional | URA com IA |
|---|---|---|
| Como o cliente escolhe | Escuta as opções e digita 1, 2 ou 3 | Diz o que precisa, com as próprias palavras |
| Pedido fora do menu | Volta ao início ou cai na fila | A IA pergunta o que falta ou passa para uma pessoa |
| Dados do seu sistema | Só com integração sob medida | Ferramentas configuradas no console, com autenticação |
| Dúvidas sobre a empresa | Mensagens gravadas | Respostas tiradas dos seus documentos |
| Mudar o atendimento | Regravar a locução e reprogramar | Editar as instruções e publicar |
| Cliente fala por cima | Precisa esperar a mensagem acabar | A IA para e escuta |
Como funciona no Atende360
O número aponta para a IA
Um número da plataforma ou o tronco SIP da sua operadora.
A IA atende e entende
Pergunta o que falta, sem menu de opções.
Consulta o que precisa
Agenda, pedido ou cadastro no seu sistema, e os seus documentos.
Resolve ou transfere
Para um ramal, uma fila ou um número externo.
Fica tudo registrado
Gravação, transcrição e desfecho nos relatórios.
Dois jeitos de montar
Os dois atendem pelo mesmo número e usam a mesma base de conhecimento. Escolha pelo quanto você quer controlar o caminho.
Caminho desenhado
URA Flow com Resposta com IA
Você monta o caminho com blocos (mensagem, horário, coleta, decisão, transferência) e usa a IA só no ponto que escolher.
URA eletrônica com blocosO que a URA com IA faz
Conversa natural
Entende o pedido dito com as palavras do cliente, sem “digite 1”.
Pode interromper
O cliente fala por cima e a IA para e escuta, como uma pessoa.
Consulta o seu sistema
Ferramentas por HTTP, com autenticação, usadas durante a ligação.
Base de conhecimento
Envie .docx, .txt ou .md e teste a busca antes de publicar.
Coleta por voz ou teclado
CPF, e-mail ou resposta livre, falado ou digitado.
Voz e velocidade
Escolha a voz e o ritmo da fala de cada agente.
Disca teclas
Digita a opção quando outra URA pede, como em verificações por código.
Gravação e transcrição
Toda ligação atendida pela IA fica gravada, transcrita e com o desfecho.
Passa para uma pessoa
Transfere para um ramal, uma fila ou um número externo quando o cliente pede.
Onde a URA com IA resolve mais
Clínicas e consultórios
Remarcar consulta, confirmar convênio e lembrar o preparo do exame, inclusive fora do horário.
Cobrança
Segunda via, data de vencimento e proposta de acordo, com a negociação registrada no seu sistema.
Varejo e e-commerce
Status do pedido, troca e prazo de entrega, consultados na hora.
Provedores de internet
Identificar o cliente, avisar falha na região e abrir chamado quando precisa de técnico.
Quanto custa a URA com IA
Plano Atende360R$ 99por mês, com 1 pessoa e os canais de texto
Cada agente de IA+ R$ 99por mês, Ura Agent ou URA Flow
Teste grátis14 dias3 pessoas, 1 ramal e 1 agente de IA, sem cartão
O consumo dos provedores de IA (OpenAI, Deepgram, ElevenLabs) é pago direto a eles, com as chaves da sua empresa. Minutos de ligação e números de telefone da plataforma são cobrados à parte.
Perguntas sobre URA com IA
O que é URA com IA?
É a URA que conversa. Em vez de um menu com “digite 1, digite 2”, a ligação é atendida por uma inteligência artificial que entende o que o cliente fala, responde, consulta informações e conclui o pedido. Se o cliente quiser uma pessoa, ela transfere.
Qual a diferença para a URA tradicional?
A URA tradicional só segue o menu gravado: o cliente escuta as opções e digita. A URA com IA entende frases como “quero remarcar meu exame”, pergunta quando falta alguma informação e resolve na própria ligação.
Funciona com o número que eu já tenho?
Funciona. Se a sua operadora entrega o número por tronco SIP, conecte o tronco no console e aponte o número para o agente. Se preferir, use um número da plataforma, contratado depois da assinatura.
O cliente consegue falar com uma pessoa?
Consegue. Quando o cliente pede, ou quando a IA não tem a resposta, a ligação vai para um ramal, uma fila de atendentes ou um número externo, como você configurar.
A IA consulta o meu sistema durante a ligação?
Consulta. Você cadastra ferramentas que chamam o seu sistema por HTTP, com autenticação, como consultar a agenda, buscar um pedido ou registrar um protocolo. A IA usa a ferramenta certa no meio da conversa.
Quanto custa uma URA com IA?
Cada agente de IA custa R$ 99 por mês, somado ao plano de R$ 99. O consumo dos provedores de IA é pago direto a eles, e os minutos de ligação são cobrados à parte. Dá para testar por 14 dias sem cartão.
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Coloque a URA com IA no seu número
14 dias com 3 pessoas, 1 agente de IA e 1 ramal, sem cartão.