Tudo o que o Atende360 faz
Telefonia, atendimento com IA, campanhas, mensagens (WhatsApp, Telegram e chat do site) e acompanhamento da operação, num console que abre no navegador. Tudo incluído em qualquer plano.
Ramais · Grupos · Números · Troncos SIP
Atender ligações
O PABX inteiro no navegador. O atendente abre o console, coloca o fone e já atende. Cada número da empresa vai para quem deve atender: um ramal, uma fila, um agente de IA ou um fluxo.
Ramal no navegador
Atende e liga pelo computador. Sem aparelho e sem instalação.
Espera, consulta e transferência
Fala com um colega antes de passar a ligação, ou transfere direto.
Siga-me no celular
O ramal pode tocar no celular do atendente quando ele está fora.
Softphone
O mesmo ramal funciona num aplicativo SIP, no computador ou no celular.
Filas com seis estratégias
Todos ao mesmo tempo, quem está parado há mais tempo, quem atendeu menos, rodízio, ordem fixa ou aleatória.
Pausas e tabulação
Motivos de pausa e o desfecho de cada atendimento, que vão para os relatórios.
Números da empresa
Cada número (DID) segue para um ramal, uma fila, um agente de IA ou um fluxo.
Sua operadora
Já tem tronco SIP? Conecte e continue com o mesmo contrato.
WhatsApp e Telegram por voz Em breve
Ligações pelo WhatsApp e pelo Telegram no mesmo painel dos ramais.
Ura Agent · URA Flow · Ferramentas · Base de conhecimento
Atendimento com IA
Dois jeitos de automatizar. O Ura Agent conversa livremente e resolve o pedido. O URA Flow segue o caminho que você desenhou e usa a IA só nos pontos que você escolher. Os dois consultam o seu sistema e passam para uma pessoa quando precisa.
base: preparo de exames
Conversa natural
O Ura Agent entende o que o cliente quer, sem menu de “digite 1”.
Pode interromper
O cliente fala por cima e o agente para e escuta, como uma pessoa.
Ferramentas
Durante a ligação, o agente consulta e registra dados no seu sistema por HTTP, com autenticação.
Base de conhecimento
Envie .docx, .txt ou .md, ou cole o texto. Teste a busca antes de colocar no ar.
Oito blocos no URA Flow
Mensagem, coleta, resposta com IA, decisão, horário, transferência, webhook e encerramento.
Coleta por voz ou teclado
CPF, e-mail ou resposta livre, falado ou digitado.
Voz e velocidade
Escolha a voz e ajuste a velocidade da fala por agente ou por fluxo.
Passa para uma pessoa
Transfere para um ramal, uma fila ou um número externo quando o cliente pede.
Disca teclas quando pedem
O agente sabe digitar a opção pedida numa ligação, como em verificações por código.
Campanhas · Blocklist · Limites de discagem
Ligar para clientes
Suba a lista de contatos, escolha quem atende e defina as regras. O discador liga sozinho dentro dos limites e mostra o resultado de cada contato.
Lista de contatos
Envie um CSV ou cole as linhas direto no console.
Quem atende
Um agente de IA, um fluxo do URA Flow ou uma fila de operadores.
Tentativas e horários
Quantas vezes ligar para cada contato e em que horário.
Teto por CPF e por telefone
Limites diários e mensais, respeitados mesmo com várias linhas discando juntas.
Blocklist
Números que nunca devem ser chamados, em qualquer campanha.
Controle na hora
Pause, pare ou dispare o próximo contato manualmente.
Resultado por contato
Discagens por resultado e exportação do retorno em CSV.
Várias linhas ao mesmo tempo
O discador usa as linhas simultâneas do seu contrato, sem passar do limite.
Desfecho de cada ligação
O operador tabula o resultado, que alimenta o funil e os relatórios.
Omnichannel · Canais · ChatFlow · Templates
Mensagens
WhatsApp, Telegram e o chat do seu site no mesmo console das ligações. A IA responde primeiro e a equipe assume quando o cliente pede, sem duas pessoas respondendo a mesma conversa.
O pedido 48213 não chegou.
Com vocêObrigado, era isso!
IA atendendoVocês entregam em Niterói?
Na fila · Comercial NovaCaixa de conversas
WhatsApp, Telegram e chat do site num lugar, com a fila e as suas separadas.
IA primeiro
Ela responde na hora e passa para a equipe quando precisa.
Cada conversa tem dono
“Com você” ou “Com Ana”: todos sabem quem está atendendo.
Transferência com recado
Passe para outro grupo com uma nota para o próximo atendente.
Notas internas
Comentários que só a equipe vê, dentro da conversa.
Aviso de conversa nova
Som e contador na aba quando chega cliente na fila.
Pesquisa de satisfação
Nota de 1 a 5 pedida ao cliente quando a conversa é encerrada.
Templates e formulários
Na API oficial, mensagens aprovadas pela Meta para falar fora da janela de 24 horas e formulários do WhatsApp para coletar dados.
Chat do site
Um balão de conversa no seu site com uma linha de código, só nos endereços que você liberar.
Monitor · Ligações · Relatórios · Usuários
Acompanhar a operação
Veja a central agora e entenda o mês. O monitor mostra cada ramal, cada fila e cada ligação na URA em tempo real. Os relatórios mostram onde a operação ganha e onde perde.
Na URA
Na fila · Recepção
Chamadas por hora · hoje
Monitor ao vivo
Status de cada ramal, quem espera na fila e há quanto tempo.
Ligações na URA
Em que ponto do fluxo cada ligação está agora.
Tela do atendente
O supervisor assiste ao atendimento com poucos segundos de atraso.
Gravação e transcrição
Ligações atendidas pela IA ficam gravadas e transcritas, com o desfecho.
Nove relatórios
Analítico, filas e SLA, executivos, acessos, transferências, por hora, funil, navegação da URA e exportações.
Exportação agendada
O arquivo do dia, da semana ou do mês chega pronto, sempre do período fechado.
Pessoas e permissões
Cada pessoa da equipe entra com o acesso do seu papel.
Entrada com código
Login com código enviado por e-mail, além da senha.
Teste tudo por 14 dias
3 pessoas, 1 ramal e 1 agente de IA, sem cartão de crédito.