Caminho desenhado
URA com blocos
Você controla cada passo: o que a URA fala, o que pergunta e para onde manda. Ideal para menu, horário, coleta e transferência.
URA eletrônica · URA Flow
URA eletrônica que você mesmo desenha
URA eletrônica é o atendimento automático que recebe a ligação, dá as boas-vindas e encaminha o cliente para o lugar certo. No Atende360, você monta a URA no URA Flow, o editor de URA em blocos: mensagem, horário, coleta, decisão e transferência. Você escreve as falas e escolhe a voz, sem gravar locução.
O teste de 14 dias inclui 1 agente de IA, que pode ser um fluxo do URA Flow.
URA Flow · Linha de suportePublicado
M
Mensagem“Olá, você ligou para a Rede Fibra.”
H
Horário de atendimentoSeg a sáb, 8h às 20h
Dentro do horário
C
ColetaCPF, por voz ou teclado
T
TransferênciaFila Suporte
Fora do horário
E
Encerramento“Atendemos de segunda a sábado, das 8h às 20h.”
Os oito blocos do URA Flow
Cada bloco faz uma coisa. Você liga um no outro e decide o caminho de cada ligação.
Mensagem
Fala um texto ao cliente: boas-vindas, aviso, instrução.
Coleta
Pede um dado, como CPF, e-mail ou uma resposta livre, por voz ou pelo teclado.
Decisão
Segue um caminho ou outro conforme a resposta ou um dado coletado.
Horário
Separa o caminho de dentro e de fora do horário de atendimento.
Transferência
Passa para um ramal, uma fila ou um número externo. Se ninguém atender, a ligação volta para o fluxo.
Webhook
Consulta ou envia dados para o seu sistema no meio da ligação.
Resposta com IA
Responde dúvidas com a sua base de conhecimento. É onde a IA entra, se você quiser: veja a URA com IA.
Encerramento
Fala a despedida e desliga.
Voz por fluxo
Escolha a voz e a velocidade da fala de cada URA.
Dentro e fora do horário
O bloco Horário divide a ligação em dois caminhos. Dentro do expediente, o cliente segue para a coleta, para a decisão ou direto para a fila. Fora dele, ouve o horário de atendimento e a ligação termina, ou a IA responde as dúvidas mais comuns, se você colocar uma Resposta com IA nesse caminho.
Feriado, horário de fim de ano, plantão de fim de semana: você muda o horário no fluxo e publica. Nenhum técnico precisa reprogramar a central.
Coleta de CPF e e-mail, por voz ou teclado
A coleta aceita as duas formas. O cliente pode falar o CPF ou digitá-lo no teclado do telefone, e o dado segue para o próximo bloco. Com o Webhook, a URA consulta o cadastro no seu sistema e decide o caminho: cliente com fatura em aberto vai para o financeiro, cliente com chamado aberto vai para o suporte.
Assim a ligação chega ao atendente com o cliente já identificado, e ninguém precisa perguntar o CPF de novo.
Voz sintetizada: sem estúdio e sem regravar
As falas da URA são texto. Você escreve, escolhe a voz e ajusta a velocidade. Mudou o telefone do financeiro? Edite a mensagem e publique: a próxima ligação já ouve o texto novo, sem agendar gravação nem esperar locutor.
- Saiba onde cada ligação está. O monitor ao vivo mostra as ligações que estão na URA e em que bloco cada uma está agora.
- Veja por onde passaram. O relatório de navegação da URA mostra o caminho de cada ligação e como ela terminou.
- Teste antes de publicar. Ajuste o fluxo, publique quando estiver pronto e acompanhe o resultado no mesmo console.
URA com blocos ou URA com IA
Conversa livre
URA com IA
O cliente diz o que precisa, com as próprias palavras, e o agente de IA resolve na ligação. Dá para usar os dois: a IA entra como um bloco do fluxo.
Conheça a URA com IAQuanto custa a URA eletrônica
Plano Atende360R$ 99por mês, com 1 pessoa e os canais de texto
Cada fluxo do URA Flow+ R$ 99por mês, com ou sem IA
Teste grátis14 dias3 pessoas, 1 ramal e 1 agente de IA, sem cartão
A URA conta como um agente de IA no preço, use ela a IA ou não. Os ramais que recebem as ligações transferidas custam R$ 49 por mês cada. Minutos e números da plataforma são cobrados à parte; o consumo do provedor de voz é pago direto a ele.
Perguntas sobre URA eletrônica
O que é URA?
URA significa Unidade de Resposta Audível. É o atendimento automático da linha telefônica: recebe a ligação, fala as mensagens, pede informações ao cliente e encaminha para o setor certo.
Qual a diferença entre URA e PABX?
O PABX é a central inteira: ramais, filas, números e transferências. A URA é uma parte dele, o atendimento automático que fala com o cliente antes de uma pessoa atender. No Atende360, os dois ficam no mesmo console, e o PABX virtual já inclui a URA.
Posso alterar a URA sozinho?
Pode. O fluxo fica no console: você muda um texto, um horário ou um destino e publica, sem abrir chamado com fornecedor.
Preciso gravar as mensagens em estúdio?
Não. As mensagens são escritas e faladas por voz sintetizada. Você escolhe a voz e a velocidade no próprio fluxo.
A URA atende fora do horário?
Atende. O bloco Horário separa o caminho de dentro e de fora do expediente. Fora dele, a URA pode avisar o horário, encerrar a ligação ou deixar a IA responder as dúvidas.
Dá para pedir o CPF na URA?
Dá. O bloco Coleta pede o CPF por voz ou pelo teclado, e o bloco Webhook pode consultar o cadastro no seu sistema para decidir o próximo passo.
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Desenhe a sua URA hoje
14 dias com 3 pessoas, 1 agente de IA e 1 ramal, sem cartão.