Robô de WhatsApp · ChatFlow
Robô de WhatsApp com IA e a equipe na mesma fila
Robô de WhatsApp é a automação que responde os clientes no WhatsApp da empresa. No Atende360, o ChatFlow responde com IA, consulta o seu sistema e passa a conversa para a equipe quando o cliente pede uma pessoa, na mesma fila do telefone. Funciona pela API oficial da Meta ou com o seu número por QR code.
WhatsApp incluído no plano. 14 dias grátis, sem cartão.
Como funciona o robô de WhatsApp
Do número conectado ao primeiro atendimento, tudo no console.
Conecte o número
Pela API oficial da Meta ou lendo um QR code, como no WhatsApp Web.
Monte o ChatFlow
Com blocos, de um modelo pronto ou descrevendo em português.
A IA responde primeiro
Com a sua base de conhecimento e consultando o seu sistema.
A equipe assume
Quando o cliente pede uma pessoa, a conversa entra na fila do grupo.
API oficial ou QR code
Os dois funcionam no Atende360. A escolha depende do volume e do que você precisa enviar.
| Comparação | API oficial da Meta | Número por QR code |
|---|---|---|
| Como conecta | Conta comercial na Meta e número verificado | Lendo o QR code, como no WhatsApp Web |
| Templates aprovados | Sim, para falar depois de 24 horas | Não |
| Formulários do WhatsApp | Sim, telas dentro do app para coletar dados | Não |
| Custo da Meta | Conversas pagas cobradas pela Meta | Sem cobrança da Meta |
| Risco de restrição do número | Baixo, dentro das regras da Meta | Maior: é uma conexão fora da API oficial |
| Indicado para | Volume, campanhas e marca verificada | Começar rápido com o número que já existe |
ChatFlow: blocos ou Criar com IA
O ChatFlow é o robô de mensagens do Atende360. Você monta o atendimento com blocos (mensagem, coleta, resposta com IA, consulta ao sistema, decisão, transferência) ou descreve em português o que quer e deixa a IA montar o fluxo para você ajustar. O mesmo fluxo atende o WhatsApp, o Telegram e o chat do site.
- Mensagem
- Coletar pedido
- Consultar sistema
- Decisão
- Transferir
Templates e formulários na API oficial
Passadas 24 horas da última mensagem do cliente, a Meta só deixa a empresa escrever com um template aprovado. No Atende360, você envia o template da sua conta direto da conversa e retoma o contato: lembrete, confirmação, aviso de pedido.
Os formulários do WhatsApp (WhatsApp Flows) coletam dados em telas dentro do próprio aplicativo, como cadastro, agendamento ou pesquisa, sem mandar o cliente para um link externo.
Vários atendentes no mesmo número
Todo mundo atende pelo console, no mesmo número, sem ninguém responder por cima do colega.
Cada conversa tem dono
Todos veem quem está atendendo cada cliente.
Transferência com recado
Passe para outro grupo com uma nota que o cliente não vê.
Notas internas
Comentários da equipe dentro da conversa.
Nome do atendente
O nome de quem responde vai no topo de cada mensagem.
Pesquisa de satisfação
Nota de 1 a 5 quando a conversa é encerrada.
Ligações pelo WhatsApp Em breve
Chamadas de voz do WhatsApp no mesmo painel dos ramais.
Quanto custa o robô de WhatsApp
Não há custo por número nem por canal de mensagem no Atende360: o plano traz 1 pessoa, e cada pessoa a mais da equipe custa R$ 49 por mês. O consumo do provedor de IA é pago direto a ele, com a chave da sua empresa. Se a equipe também atende telefone, cada ramal custa R$ 49 por mês.
Perguntas sobre robô de WhatsApp
Como colocar um robô no WhatsApp?
Conecte o número da empresa no console, pela API oficial da Meta ou lendo um QR code, e monte o atendimento no ChatFlow: com blocos ou descrevendo em português o que o robô deve fazer. A partir daí, a IA responde primeiro e a equipe assume quando precisa.
Preciso da API oficial do WhatsApp?
Não é obrigatório. Com o QR code você começa na hora, com o número que já usa. A API oficial é a escolha para volume e para quem quer templates e formulários, e reduz o risco de restrição do número.
Vários atendentes podem usar o mesmo número?
Podem. Todos atendem pelo console, no mesmo número. Cada conversa tem dono, então duas pessoas não respondem o mesmo cliente.
O robô passa a conversa para uma pessoa?
Passa. Quando o cliente pede, ou quando o fluxo manda, a conversa entra na fila do grupo e a primeira pessoa livre assume, vendo tudo o que a IA já conversou.
Posso mandar mensagem depois de 24 horas?
Na API oficial, sim, com um template aprovado pela Meta, como manda a regra do WhatsApp. O console envia o template direto da conversa.
Quanto custa o robô de WhatsApp?
O WhatsApp e o ChatFlow estão incluídos no plano de R$ 99 por mês. À parte, só o consumo do provedor de IA, pago direto a ele, e, na API oficial, as conversas cobradas pela Meta.
Veja também
Coloque o robô no seu WhatsApp
14 dias grátis, com o WhatsApp incluído no plano.