Sem instalar nada
No navegador
Abra o console, permita o microfone e pronto. É o jeito mais simples para quem passa o dia no computador, com um fone com microfone.
Ramal virtual · PABX do Atende360
Ramal virtual: atenda pelo navegador ou pelo celular
Ramal virtual é o ramal do atendente funcionando pela internet, sem aparelho na mesa. No Atende360, ele abre no navegador com um fone, num aplicativo SIP no computador ou no celular, e pode tocar no celular quando a pessoa sai. Cada ramal custa R$ 49 por mês.
O teste de 14 dias inclui 3 pessoas e 1 ramal. Sem cartão de crédito.
Painel de telefonia · Ramal 1002Disponível
Chamada entrando · Fila Recepção(11) 98765-4321
00:05
AtenderColocar em esperaConsultaTransferirTeclado
Onde tocaNavegador · fone USB
Siga-meLigado · toca no celular
Pós-atendimento · desfecho
Pedido localizado
Três jeitos de usar o mesmo ramal
O ramal é um só. A fila, o monitor e os relatórios não mudam, seja qual for o jeito que o atendente escolher.
Softphone
Num aplicativo SIP
Use os dados do ramal num aplicativo SIP, no computador ou no celular. Bom para quem prefere um programa separado do navegador.
Fora do computador
Siga-me no celular
Com o siga-me ligado, a ligação que chega ao ramal toca no celular do atendente. Ninguém perde ligação por ter saído da mesa.
Um dia de trabalho no ramal virtual
Entra e fica disponível
O atendente entra no console e o ramal passa a receber as ligações das filas em que ele está.
Atende e resolve
Coloca em espera, consulta um colega antes de transferir ou transfere direto.
Registra o desfecho
No pós-atendimento, escolhe o resultado da ligação, que alimenta os relatórios.
Pausa com motivo
Almoço, treinamento ou reunião: a pausa tem motivo e aparece no monitor do supervisor.
O que o ramal faz
Ligar e atender
Para clientes, para outros ramais e para as filas da empresa.
Espera e consulta
Segura o cliente na linha enquanto fala com um colega.
Transferência
Passa a ligação para outro ramal ou para uma fila, com ou sem consulta antes.
Teclado na tela
Digita opções quando a ligação cai na URA de outra empresa.
Pausas
Motivos de pausa definidos por você, com o tempo de cada uma.
Tabulação
O desfecho de cada atendimento, escolhido numa lista sua.
Ramal virtual para home office
O ramal virtual vai com o atendente. Em casa, no escritório ou na rua, ele entra no mesmo console, recebe as ligações da mesma fila e aparece no mesmo monitor. Para a empresa, não faz diferença onde a pessoa está.
O supervisor vê quem está em ligação, em pausa ou livre, acompanha a tela do atendente e pode falar com ele durante a ligação sem o cliente ouvir. Para começar, o atendente precisa de internet estável, de um fone com microfone e de um navegador atualizado.
O ramal é a peça do atendente. A central inteira, com filas, URA, números e relatórios, está no PABX virtual.
Quanto custa o ramal virtual
Cada ramalR$ 49por mês, sem fidelidade
Plano Atende360R$ 99por mês, com 1 pessoa e os canais de texto
Teste grátis14 dias3 pessoas, 1 ramal e 1 agente de IA, sem cartão
Três atendentes com ramal custam R$ 344 por mês (99 com a 1ª pessoa + 2 × 49 por pessoa a mais + 3 × 49 por ramal). Supervisores e gestores entram como pessoas do console, a R$ 49 cada, e não precisam de ramal para acompanhar a operação. Minutos de ligação e números da plataforma são cobrados à parte.
Perguntas sobre ramal virtual
O que é um ramal virtual?
É um ramal telefônico que funciona pela internet. Em vez de um aparelho ligado à central, o atendente usa o navegador, um aplicativo SIP ou o celular, e continua recebendo as ligações da empresa e das filas.
Preciso instalar algum programa?
Não. No Atende360 o ramal abre no navegador, dentro do console. Basta permitir o uso do microfone. Instalar um aplicativo SIP é opcional, para quem prefere.
Posso usar o ramal no celular?
Pode, de dois jeitos: com um aplicativo SIP configurado com os dados do ramal, ou com o siga-me, que faz a ligação do ramal tocar no número do celular.
O ramal toca no celular quando saio do computador?
Toca, se o siga-me estiver ligado. A ligação que chega ao ramal segue para o celular do atendente, e a empresa não perde o cliente.
Funciona em home office?
Funciona. O ramal abre em qualquer lugar com internet e o atendente continua na mesma fila. O supervisor acompanha pelo monitor ao vivo, como se todos estivessem no mesmo escritório.
Quanto custa um ramal virtual?
R$ 49 por mês por ramal, somado ao plano de R$ 99 e a R$ 49 por pessoa a mais. Minutos de ligação e números da plataforma são cobrados à parte. O teste de 14 dias inclui 3 pessoas e 1 ramal, sem cartão.
Veja também
Crie o primeiro ramal agora
O teste de 14 dias já vem com 3 pessoas, 1 ramal e 1 agente de IA.