Da plataforma
Números do Atende360
Contrate números (DIDs) depois da assinatura, com os minutos cobrados à parte. Cada número aponta para quem deve atender: um ramal, uma fila, a URA ou um agente de IA.
PABX virtual · Telefonia do Atende360
PABX virtual em nuvem, direto no navegador
PABX virtual é a central telefônica da empresa funcionando na internet, sem equipamento no escritório. No Atende360, os ramais atendem pelo navegador ou por um aplicativo SIP, as ligações passam por filas e URA, e o supervisor acompanha tudo ao vivo. Você usa números da plataforma ou mantém a sua operadora.
14 dias grátis com 3 pessoas, 1 ramal e 1 agente de IA. Sem cartão de crédito.
Monitor · ao vivoAtualizando
Ana1001
Em chamada04:12Assistir à telaBruno1002
DisponívelCarla1003
Pausa · Almoço18:40Diego1004
Em chamada01:05Na URA
(11) 9••••-4321Menu principal00:18
(21) 9••••-1180Coleta de CPF00:12
Na fila · Recepção
(31) 9••••-7702esperando00:31
(11) 3456-7800URA · Menu principal
PABX físico ou PABX virtual
A diferença não está só em onde a central fica. Está em quanto custa mudar alguma coisa nela.
| Comparação | PABX físico | PABX virtual no Atende360 |
|---|---|---|
| Onde fica | Um equipamento na empresa, com manutenção | Na nuvem, sem nada para instalar |
| Ramal do atendente | Aparelho preso à mesa | Navegador com fone, aplicativo SIP ou siga-me no celular |
| Home office | Desvio de chamadas ou VPN | O ramal abre em qualquer lugar com internet |
| Atendente novo | Comprar aparelho e passar cabo | Criar o ramal no console |
| Linhas | Contrato da operadora preso ao equipamento | Números da plataforma ou o tronco SIP da sua operadora |
| Acompanhamento | Relatório do equipamento, quando existe | Monitor ao vivo e nove relatórios |
O que vem no PABX virtual
Tudo incluído no plano. O preço muda só com o número de ramais e de agentes de IA.
Ramal no navegador
O atendente abre o console, coloca o fone e atende. Veja como funciona o ramal virtual.
Aplicativo SIP
O mesmo ramal funciona num softphone, no computador ou no celular.
Siga-me
Quando o atendente sai, a ligação do ramal toca no celular dele.
Filas com seis estratégias
Todos ao mesmo tempo, quem está parado há mais tempo, quem atendeu menos, rodízio, ordem fixa ou aleatória.
Espera, consulta e transferência
Fala com um colega antes de passar a ligação, ou transfere direto.
Pausas e tabulação
Motivo de cada pausa e o desfecho de cada atendimento, nos relatórios.
URA de atendimento
Menu, horário e coleta montados com blocos, na URA eletrônica.
Números da empresa
Cada número (DID) vai para um ramal, uma fila, um agente de IA ou um fluxo.
Seu tronco SIP
Já tem operadora? Conecte o tronco e mantenha o contrato.
Números e operadora: você escolhe
O PABX virtual não prende você a uma operadora. As ligações chegam por onde fizer mais sentido para a empresa.
Da sua operadora
Tronco SIP próprio
Se a empresa já tem contrato, cadastre o tronco no console e direcione os números que chegam por ele. A central muda; a conta da operadora continua a mesma.
Nos 14 dias de teste os números da plataforma ainda não estão liberados. Dá para ligar entre ramais, testar o agente de IA pelo navegador e conectar um tronco SIP próprio para receber ligações de verdade.
Supervisão sem sair da cadeira
O gestor vê a central agora e entende o mês, sem pedir relatório a ninguém.
- Monitor ao vivo. Quem está em ligação, em pausa ou livre, quem espera na fila e há quanto tempo, e em que ponto da URA cada ligação está.
- Sussurro ao atendente. O supervisor fala com o atendente durante a ligação, sem o cliente ouvir.
- Tela do atendente. Acompanhe o atendimento na tela de quem atende, com poucos segundos de atraso.
- Nove relatórios. Analítico, filas e SLA, executivos, acessos, transferências, por hora, funil, navegação da URA e exportações agendadas.
Quanto custa o PABX virtual
Plano Atende360R$ 99por mês, com 1 pessoa e os canais de texto
Cada atendente com ramal+ R$ 98por mês: pessoa (R$ 49) e ramal (R$ 49)
Teste grátis14 dias3 pessoas, 1 ramal e 1 agente de IA, sem cartão
Uma equipe de 5 atendentes com ramal sai por R$ 540 por mês (99 com a 1ª pessoa + 4 × 49 por pessoa a mais + 5 × 49 por ramal), sem fidelidade. Minutos de ligação e números da plataforma são cobrados à parte. Com o tronco da sua operadora, as ligações seguem no contrato que você já tem.
Perguntas sobre PABX virtual
O que é um PABX virtual?
É a central telefônica da empresa rodando na nuvem. Os ramais, as filas, a URA e os números ficam num sistema na internet, e o atendente liga e atende pelo computador ou pelo celular. Não há equipamento para comprar nem para manter no escritório.
Quanto custa um PABX virtual?
No Atende360, o plano custa R$ 99 por mês com 1 pessoa; cada pessoa a mais custa R$ 49 e cada ramal, R$ 49, sem fidelidade. Uma equipe de 5 atendentes com ramal fica em R$ 540 por mês. Minutos e números da plataforma são cobrados à parte.
Preciso trocar de operadora?
Não. Se a sua operadora entrega as linhas por tronco SIP, você conecta o tronco no console e continua com o mesmo contrato. Se preferir, contrate números da plataforma depois da assinatura.
Preciso comprar aparelho telefônico?
Não. O ramal funciona no navegador, com um fone de ouvido com microfone. Quem preferir usa um aplicativo SIP no computador ou no celular, com o mesmo ramal.
Funciona em home office?
Funciona. O ramal abre em qualquer lugar com internet, e o siga-me faz a ligação tocar no celular do atendente. O supervisor acompanha a equipe pelo monitor ao vivo, esteja ela onde estiver.
Dá para ter URA no PABX virtual?
Dá. A URA é montada no próprio console, com blocos de mensagem, horário, coleta e transferência. Se quiser que o cliente fale em vez de digitar, use a URA com IA.
Veja também
Monte o seu PABX virtual hoje
14 dias com 3 pessoas, 1 ramal e 1 agente de IA, sem cartão.